Vinn förtroende på jobbet med vett och etikett

Kund, medborgare, patient eller brukare. Det spelar ingen roll.
Den med gott bemötande på jobbet blir en vinnare. Artighet är en underskattad resurs. Lär dig mer i denna artikel.

Innehåll

Bemötande

Intrycket

Kunder som byter

Ställ en fråga om vett och etikett

Bemötande

En kund är den person ni avser skapa ett värde för. Det kan vara en kund, resenär, brukare, medborgare eller vad helst ni kallar personen.
Det är inte benämningen som är viktig, det är förhållningssättet.
Varhelst två människor möts, uppstår bemötande och det är vett och etikett.
Har du förståelse för människors behov får du behålla kunden.
67% av de kunder som bytt leverantör, gjorde det då bemötandet, attityden eller kunskapen saknades.
Artighet är en underskattad extra resurs.
Tillbaka till innehåll

Intrycket

Det tar lång tid att bygga upp en god relation, men det går snabbt att rasera den.
Det är viktigt du funderar på hur du vill uppfattas.
En god relation är de åtgärder du vidtar.
Det kan vara små detaljer som kroppsspråk, leenden, telefonprat med mera.
Håll dina löften och var noga på vilket sätt du uppträder inför kunden.
Tillbaka till innehåll

Kunder som byter

68% av företagskunder lämnar sin leverantör då säljaren brast i sitt intresse till dem.
Av privatkunder är det 8% som flyttar och därmed byter.
9% går till konkurrenter av olika skäl.
14% är missnöjda av något skäl.
Men hela 69% byter därför de upplevt bristande engagemang!
Tillbaka till innehåll

Bli framgångsrik

Den framgångsrika personen visar kundnärhet, vilket innebär ser behoven.
Det gäller att skapa långsiktiga vinn/vinn relationer. Det kan lika gärna vara gott bemötande med kollegorna också.
Trivs ni på jobbet, trivs era kunder. Nöjda kunder återkommer.
Den framgångsrika har inte enbart starka arbetsrelationer, man trivs även i andra situationer.
Kundnära relationer är uppskattade, vad heter hustrun, fritidsintressen med mera kan vara oerhört viktigt att minnas till nästa möte. Kunden blir synlig.
Vi gör helst gör affärer med dem vi tycker om och har förtroende för.
Det är lätt att glömma, våra beslut fattas till stor del på känslomässig grund.
Tillbaka till innehåll

Hur du uppfattas

Majoriteten föredrar någon de har stort förtroende för än att leta efter ett bättre pris.
Skapa dig en säkerhet i yrkesrelaterade sociala sammanhang.
Se kunden som en gäst på besök, det är guld att vara en bra värd eller värdinna
Din klädsel på ett enkelt sätt öka förtroendet för dig.
Fundera själv över hur lätt du påverkas av t.ex. uniformer eller vita kläder på sjukhus. Vilket förtroende de ger.
Så tänker din kund också när hen ser dig.
Tillbaka till innehåll

Representation

Representation är svårt. Var generös mot din kunder och gäster, men vi kan lätt bli för generösa.
Du kan därigenom orsaka otillbörlig påverkan, i synnerhet vid offentliga kontakter.
Det kan därigenom bli en muta och bestickning.
Gästen får skatta upp förmånsvärdet och därmed är den kundrelationens slut.
Läs mer om mutor och bestickning.
Tillbaka till innehåll

#adintext
Vinster

Vett och etikett är att du känner dig säker i agerandet och kan bortse och agera bäst utan att förlora koncentrationen på affären.
Oavsett om du vill eller inte vill bli bedömd utifrån ditt bemötande, så blir du det!
För företag i en bransch där konkurrensen är stor, där stora likheter finns mellan produkterna, blir ditt bemötande ett konkurrensmedel.
Du får en säkrare grund att stå på och agera utifrån och ger ett positivt och förtroendeingivande intryck.
Läs mer om framgångsrikt bemötande.
Tillbaka till innehåll

Källa: Public perceptions of product and service quality, Ryan 1988 och Hutchens 1989 Telefonintervjuer med 1005 personer för American Society for Quality Control (ASQC)br>

©Er Man AB. Mångfaldigandet av denna text, helt eller delvis, är enligt lagen (1960:729) om upphovsrätt förbjudet utan medgivande av Er Man AB och Mats Danielsson

Boka en föreläsning i bemötande, eller vett och etikett! Läs mer, klicka här >>

Etikettdoktorns föreläsningar >>
Hantera klagomål på jobbet med vett och etikett >>
All vett och etikett om kläder >>

Klädkoder - inbjudan till fest med klädkod kavaj, kan jag bära en ärmlös klänning?
Kan jag ha mönstrad blank klänning utan ärm, längd strax över knä? Kan jag ha svart blank enkel ...

Bröllop - klädkod aftonklänning, kan jag bära byxa eller kjol istället och vilka skor?

Kräftskiva - min fest har blivit "kapad" och ändrad till födelsedagsfest, vad göra?

Skor - vilka skor kan jag ha till min klänning och vid vårt borgerliga bröllop?

Tal - när kan jag hålla mitt tal vid ett 70-års mingel?

@ 2017, Er Man AB | info@etikettdoktorn.se | webbplatsöversikt